Política de reembolso
Mensagens com falha
Quando uma rede relata que uma mensagem falhou, seu valor total é devolvido ao seu saldo automaticamente. O reembolso aparece no seu extrato como uma linha própria com o código da campanha.
Campanhas agendadas canceladas
Uma campanha agendada cancelada antes do horário de início é reembolsada integralmente, em uma única linha do extrato.
Números excluídos
Duplicatas, números inválidos, destinos não cobertos e números na sua lista de não envio são removidos antes do cálculo do total, portanto nunca são cobrados.
Mensagens entregues e enviadas
Mensagens aceitas pela rede e entregues, ou ainda aguardando relatório, são cobradas pelo preço mostrado quando você confirmou.
Para onde vão os reembolsos
Os reembolsos são devolvidos como saldo, pronto para sua próxima campanha para qualquer destino. O saldo é usado para envios e não é pago em uma carteira ou conta bancária.
Dúvidas sobre uma cobrança
Abra um ticket de suporte com o código da campanha ou recarga e revisaremos o extrato com você.